Verkäufer*in
(1) Die Dauer verlängert sich ggf., sofern Feiertage in den Modulzeitraum fallen bzw. Urlaub geplant wird.
* UE = Unterrichtseinheit à 45 Minuten während der Theoriephase
** h = Zeitstunde à 60 Minuten während der betrieblichen Qualifizierungsphase
(Dauer1: 6 Monate)
Inhalte: Arbeiten an der Kasse (kassieren, Kasseneröffnung/-bestand/-abschluss, Ausführen von Serviceleistungen im Kassenbereich (Gutscheine, Reklamationen), Arbeitsprozesse im Kassenbereich:
• Kenntnisse JugendschutzG/Bargeld/Falschgeld, Kennzeichnung von Waren
• Kenntnisse von Kriterien von Warensortiment
• Warengruppen/Warenbereich
• Verkauf von Waren und Dienstleistungen
Dauer1: 6 Monate
(Dauer1: 6 Monate)
Inhalte: Vermittlung von Waren- und Produktkenntnissen, Grundlagen im Auftreten und in der Kommunikation, den sicheren Umgang mit Kunden, v.a. in Konfliktsituationen, die Vermittlung von Informationen zu Service- und Dienstleistungsangebot an Kunden und den Umgang mit Kundeninformationen zu Warensortiment und dem jeweiligen Dienstleistungsangebot, das Werben und den Verkauf zu fördern
Dauer1: 6 Monate
(Dauer1: 6 Monate)
Inhalte: Warenannahme von der Annahmestelle bis zum Verkaufsraum:
• Lager und Back-Office
Lagerung und Pflege von Waren:
• Lager und im Verkaufsraum Warenbestandkontrolle und Inverntur, Reklamationen bei der Annahme, Mitw irkung bei der Preiskalkulation und Warenbeschaffung
Wahlqualifikation 1: Sicherstellung der Warenpräsenz
Dauer1: 6 Monate
(Dauer1: 6 Monate)
Inhalte: Beratung von Kunden zu Dienstleistungenangebot, Warensortiment und Servicedienstleistungen u.a.:
• im Verkaufsraum, am Telefon, über Social-Media-Kanäle des Betriebs, über Messengerdienste sowie auf schriftliche Anfragen
Anwendung von Kommunikationstechniken und Kenntnissen über Kundentypologie, Beschwerdemanagement, Reklamationen, Umtausch
Wahlqualifikation 2: Beratung von Kunden
Wahlqualifikation 3: Kassensystemdaten und Kundenservice
Dauer1: 6 Monate
(Dauer1: 6 Monate)
Inhalte: Verkaufsfördernde Warenpräsentation: Schaufenster, Verkaufsfläche, auf Aktionsflächen, in Abteilung für Warenpräsentation, Vorbereitung, Organisation und Durchführung von verkaufsfördernden Maßnahmen in Hinblick auf die Umsetzung von geeigneten Werbestrategien, öffentlichkeitswirksame Außenpräsentation
• Rabatt-Aktionen
• saisonale und regionale Begebenheiten
Wahlqualifikation 4: Werbung und Verkaufsförderung
Dauer1: 6 Monate
Schrittweise zum anerkannten Berufsabschluss
Mit der Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in fünf TQs den Berufsabschluss zum Verkäufer (m/w/d) erreichen. Jede TQ enthält neben einer Theoriephase auch eine betriebliche Qualifizierungsphase in Unternehmen der Region.
Bei erfolgreicher Kompetenzfeststellung erhalten Sie nach jeder TQ ein Zertifikat inklusive Kompetenzfeststellungsergebnis, das bundesweit anerkannt ist. Nach erfolgreichem Abschluss aller TQs können Sie sich zur Externenprüfung bei der zuständigen Kammer anmelden.
